Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

1. Mục đích

Chúng tôi luôn coi trọng quyền lợi của khách hàng và cam kết tiếp nhận, xử lý kịp thời mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ cũng như quá trình giao dịch trên website.

2. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:

• Hotline chăm sóc khách hàng/Zalo 0867.869.899
• Email hỗ trợ: Luxuryaudiohanoi@gmail.com
• Trực tiếp tại trụ sở hoặc cửa hàng của Công ty.

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

• Họ và tên.
• Số điện thoại hoặc email liên hệ.
• Mã đơn hàng (nếu có).
• Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
• Hình ảnh, video hoặc các tài liệu liên quan (nếu có).

3. Quy trình giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận thông tin từ khách hàng.

Bước 2: Kiểm tra, xác minh nội dung phản ánh hoặc khiếu nại và liên hệ với khách hàng khi cần bổ sung thông tin.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý phù hợp theo quy định của Công ty và quy định của pháp luật.

Bước 4: Thông báo kết quả giải quyết cho khách hàng và thực hiện các biện pháp khắc phục (nếu có).

4. Thời gian xử lý

• Trong vòng 24 giờ làm việc, chúng tôi sẽ xác nhận đã tiếp nhận phản ánh hoặc khiếu nại.
• Thời gian giải quyết thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc.
• Trường hợp cần thêm thời gian để xác minh hoặc làm việc với các bên liên quan, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.

5. Nguyên tắc giải quyết

• Mọi phản ánh và khiếu nại đều được xem xét trên tinh thần hợp tác, khách quan và tôn trọng quyền lợi của các bên.
• Việc giải quyết được thực hiện dựa trên các chứng từ giao dịch, thông tin đơn hàng, chính sách của Công ty và các quy định của pháp luật hiện hành.
• Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam và cơ quan có thẩm quyền.

Chúng tôi luôn nỗ lực giải quyết nhanh chóng, minh bạch và công bằng nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.